Xplor France, l’entreprise communicante et ses courriers

C’est sur le thème de « L’entreprise communicante et ses courriers » que l’association Xplor France a décidé de développer ses actions pour la période 2011 / 2012. Une quarantaine de participants a été réunie, le 28 juin, autour de l’équipe Xplor France en charge de ce thème. À cette occasion, une table ronde réunissant six participants – acteurs du document (C’Software, Docapost et Stratvalue) et utilisateurs intensifs du courrier (Cincom, Cetelem et Prédica) – a permis de définir les différents types de courrier et leurs volumes et de travailler sur une cartographie de la chaîne de valeur éditique/papier.

Le courrier égréné : un gisement important
À l’issue de cette table ronde, un échange a porté sur le courrier égréné. Les questions sont multiples : comment l’intégrer dans une offre où le courrier industrialisé représente les gros volumes ? Comment organiser ce courrier égréné, en financer le projet et mettre en avant sa valorisation ? Comment travailler son évolution ? Concernant le dernier point, les participants à cette table ronde ont souligné qu’il convient d’avancer pas à pas et métier par métier. C’est généralement possible car le courrier égréné reste un gisement important dans les entreprises : 5,2 milliards de plis pour un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros.

Risques et coûts
Ce sont là les deux questions majeures qui ont attiré l’attention des participants à cette réunion. L’occasion de rappeler que l’affaire Madoff a montré combien il était important de maîtriser les contenus et la traçabilité des courriers envoyés par l’entreprise. Par ailleurs, l’obsession du prix du timbre devrait pouvoir être relativisée par une approche mettant en avant ces courriers en intégrant de mieux en mieux données clients et couleur.
« Ce premier rendez-vous a suscité suffisamment d’intérêt pour être prolongé par un prochain petit-déjeuner où seront probablement évoqués des exemples de courriers égrénés qui ont apporté utilité et valeur aux clients, comme à leurs fournisseurs », indique Jacques de Rotalier, vice-président d'Xplor France chargé de la communication. « Il est aussi probable que ce travail enrichira les prochains trophées Xplor qui auront lieu d’ici à la fin de l’année. »
 

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